东航西北分公司顺利实现2009航空安全年
当旅客、机组人员逐一走下客梯后，民航西北管理局副局长乔新山，东航西北分公司总经理翟大仁、党委书记司玉佩，西安咸阳机场总经理张文革等西北民航各单位领导一起向来自天上的人们献上了鲜花并致以亲切问候，谈笑声中，来自多家媒体的记者也纷纷聚焦，捕捉着精彩的瞬间。
2009年，是东航西北分公司发展最快、变化最大的一年。2008年开通西安-台北、西安-格尔木等航线后，东航西北分公司又顺利开通了西安-新加坡、西安-玉树等航线；成功完成了拉萨机场、玉树机场、西宁机场等高高原机场RNP验证飞行；分别与陕西省旅游局、西部机场集团签署了战略合作协议，为东航打造西安航空枢纽建设奠定了坚实的基础。全年实现安全飞行9万多小时，飞行架次5万多架次，旅客运输量520万人次，运输总周转量62370万吨公里，同比分别增长4.65%、13.8%、13.2%、4.6%。确保安全就是对旅客、对社会最好的服务。为了确保航空安全生产，东航西北分公司以科学发展观为导向，不断强化安全管理基础，安全品质日益提升，安全运行日趋稳定，事故征候万事率均为零，安全态势良好。围绕安全生产，东航西北分公司重点加强了业务技能培训。飞行部门强化飞行技术训练工作，做到训练有计划、实施有监控、检查高标准；强化维修作风建设和技术管理，提高维修标准，特别是工程管理的深度、完整性和跟踪性，为确保安全飞行，奠定了坚实的基础。今年，被国家安全生产监督管理总局和中华全国总工会授予"安康杯"竞赛优胜企业。
不断提高服务质量，提升品牌形象，是东航西北分公司不懈努力的方向。为此，东航积极推进"一体化"进程，提高正常性，树立东航品牌形象。建立和完善运行质量管理体系，以先进的管理理念和模式促使管理和服务质量水平全面提升，服务质量的提升又能为企业争取更大的客户群和最大化的收益。开展空地服务交流，合力打造空地无缝服务。坚持空地服务质量督察评价制度，推出"以客为尊，倾心服务"特色航班、陕沪快线等举措，强化旅客投诉管理，不断提高服务质量。特别是针对2010年上海世博会服务，加强了世博英语、世博知识等培训，为打造优质服务品牌做出了不懈努力。为了提高市场份额，东航西北分公司积极推进西安航空区域枢纽建设。在西安加大运力投放，运力投入份额占到咸阳机场的28.8%，市场份额超过31%。同时，优化航线网络，及时调整航线结构，推出"陕沪快线"，每天14班往返整点对飞"公交化"航班运营，使陕沪航线航班占有率和市场占有率都达到了77%以上。（吕虎平、地布）
来源:新华网陕西频道
